Продвижение бизнеса в интернете: советы по продвижению услуг в сети

Первый шаг — реклама на авось в Яндексе

Я положила 3000 ₽ на рекламу в Яндексе — это была моя первая попытка. В интернете вычитала, что нужен был сайт, а у меня не было. Я взяла, создала страничку на narod.ru, написала там какие-то тексты. Положила деньги на кошелёк. Сейчас-то я понимаю, что это была система на авось, и это всё надо изучать. Тогда у меня Яндекс все деньги сожрал, и за неделю никаких заказов, звонков не пришло. Я за этим столом и компьютером сидела с бутылкой вина — вся несчастная.

И тут раздается звонок: «Здравствуйте, мы хотим заказать у вас фильм, нашли вас по рекламе в Яндексе».

Это были мои первые клиенты. Я попросила 8000 ₽ за какую-то колоссальную работу. Но она обернулась мне минусом, потому что пока я делала это всё, у меня программа слетела, компьютер сломался — пришлось вызвать техника. Я же не могла их подвести, мне надо было сдать в срок. А один вызов техника стоил 1000-1500 ₽, а я его три раза вызывала, плюс компьютер чинила. Короче, я была в минусе на 100%.

Неудачные попытки: баннеры, статьи и листовки

Я не сразу остановилась на интернет-продвижении. Проверяла баннерную рекламу — она была сделана очень грамотно, но не сработала. Возможно, здесь тоже нужно было продумывать маркетинговую стратегию какую-то прежде чем закупать баннеры и вешать их на верёвки.

Я долгое время тратила деньги на пиар: наняла специалиста, который публиковал статьи про мою работу. Я проверяла эту систему и поняла, что практически невозможно отследить, работает она или нет. От неё я тоже отказалась.

Был опыт бумажной рекламы. До сих пор иногда используем — когда предлагают бартер. Пробовала работать с фестивалем, на котором раздавали наши листовки. Результат — ноль. Один человек пришел, и то по подарочному сертификату. Был опыт сотрудничества с крупными компаниями, такими как National Geografic — размещали рекламу по бартеру — вообще никаких реакций. В газете размещала ради тестирования — испытали газеты и журналы. Рекламу в них очень сложно отследить.

Для себя я вывела самый действенный способ — интернет. Нацеленное послание на конкретного потребителя, который в данную секунду в этом нуждается.

Требования к рекламе

В гл. 2 Закона о рекламе определены требования к отдельным способам ее распространения. Специальных требований для рекламы в интернете не предусмотрено, но она должна соответствовать общим требованиям и специальным, установленным для рекламы отдельных видов товаров и услуг8.

Главный принцип – реклама должна быть добросовестной и достоверной (ч. 1 ст. 5 Закона о рекламе).

Признается недостоверной реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о характеристиках товара, в том числе о его природе, составе, способе и дате изготовления, назначении, потребительских свойствах, об условиях применения товара, о месте его происхождения, наличии сертификата соответствия или декларации о соответствии, знаков соответствия и знаков обращения на рынке, сроках службы, сроках годности товара.

Нередко для формирования у потребителя повышенного интереса к товару рекламодатели сравнивают его с другими. При этом «использование в рекламе сравнительной характеристики объекта рекламирования с иными товарами, например путем употребления слов “лучший”, “первый”, “номер один”, должно производиться с указанием конкретного критерия, по которому осуществляется сравнение и который имеет объективное подтверждение». При отсутствии такого подтверждения реклама будет считаться недостоверной как содержащая не соответствующие действительности сведения о преимуществах рекламируемого товара перед другими (п. 1 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе)9. Также не допускаются сравнение своих товаров и продукции конкурентов на несопоставимых условиях или неполное сравнение, поскольку это искажает представление о рекламируемом товаре и не позволяет объективно оценить его свойства10. Например, будет считаться нарушением заявление в рекламе о том, что товар дешевле аналогичной продукции конкурентов, без указания, что этого удалось достичь за счет использования более дешевых материалов при производстве.

Реклама может быть признана недостоверной из-за использования в ней чужих товарных знаков при отсутствии исключительных прав на это, так как в данном случае потребитель может ошибочно решить, что рекламодатель является официальным представителем (дилером) известной компании, бренд которой был использован. Полный перечень критериев, по которым рекламу относят к недостоверной или недобросовестной, указан в ч. 2, 3 ст. 5 Закона о рекламе.

Недостоверная реклама будет содержать в себе признаки недобросовестной конкуренции, если она направлена на распространение ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки компании конкурента или нанести ущерб ее деловой репутации, а также если реклама вводит в заблуждение о характере, способе и месте производства, потребительских свойствах, качестве и количестве товара, его производителе (подп. 1, 2 ч. 1 ст. 14 Закона о защите конкуренции).

Отдельно стоит упомянуть о контекстной рекламе. Это разновидность интернет-рекламы, которая демонстрируется с учетом тематики поискового запроса, интересов пользователя или содержания страницы веб-ресурса. Контекстная реклама должна отвечать общим требованиям законодательства о рекламе, но при этом имеет и свои нюансы. Например: «Использование рекламодателем при размещении контекстной рекламы в сети “Интернет” в качестве критерия для показа рекламного объявления ключевых слов (словосочетаний), тождественных или сходных до степени смешения с принадлежащим другому лицу средством индивидуализации, с учетом цели такого использования может быть признано актом недобросовестной конкуренции (ст. 14.6 Закона о защите конкуренции, ст. 10.bis Парижской конвенции)11».

Наконец, стоит помнить о том, что при онлайн-торговле в рекламе товаров должны быть указаны сведения о продавце: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юрлица либо Ф.И.О. и основной государственный регистрационный номер записи о госрегистрации физлица в качестве ИП (ст. 8 Закона о рекламе).

Facebook

Я его терпеть не могу, откровенно говоря. За то, что долго думает, за огромное количество ненужных функций, за блокировку рекламных кабинетов без объяснения причин… И что самое интересное, нет нормальной возможности написать в техподдержку.

Но как игнорировать Facebook, если он так интуитивен в рекламе? И показывает результаты намного лучше, чем, если бы рекламная кампания была настроена, например, в ВК. Поэтому приходится мириться с “трудным характером” этой соцсети.

Сам функционал сообществ в Фейсбук намного скромнее, чем во ВКонтакте.

По последним данным в России социальная сеть Facebook не растет. Охват подписчиков для бизнес-страниц всего 1-4%. Как и в ВК, опубликованные посты на бизнес-страницах, не попадают в ленту подписчиков. Привлечение аудитории на страницы дорогое.

Чаще бизнес-страницы используются только для рекламных кампаний. Если перед вами не стоит цель ее продвижения, то для поддержания легкой активности можно воспользоваться бесплатными способами привлечения аудитории.

Группы на Фейсбук

К бизнес-страницам на Фейсбук можно открывать группы. Как это ни странно, но работа с группами сейчас более актуальна. Хотя бы потому, что некоторые группы попадают в поисковую выдачу по ключевым словам, если такие содержатся в заголовке групп. 

Группы построены на коммуникации пользователей, а, значит, получают наибольшую активность. По статистике 75-90% аудитории активны именно в группах – это те, кто ставит лайки, делает репосты, комментриует материалы. Из недостатков – группы нельзя продвигать официально.

В итоге, если хотите развиваться на Facebook – акцент на группе, но обязательно в связке с бизнес-страницей и личной страницей! Инструменты для раскрутки: рассылка в мессенджере, таргетированная реклама.

Пути и стоимость продвижения в интернете

Мы продвигаем свой сайт с помощью SЕО, размещаем таргетированную и контекстную рекламу в Яндексе.

SЕО — это действия, благодаря которым сайт попадает в выдачу по целевым поисковым запросам.

Таргетированная реклама — это когда твое объявление показывают людям, которые интересуются этой темой. Это работает в соцсетях и на сайтах, которые размещают на своих страницах рекламу. Например, в интернет-магазинах или в интернет-журналах. Можно очень чётко настроить аудиторию, которой нужно показывать объявление. Также можно добавить географические параметры и время, когда реклама будет работать.

Контекстная реклама — это когда ты написал в поисковике «съёмка в детском саду» и тебе показывают именно такой баннер. Контекстную рекламу создают с помощью специальных сервисов: AdWords, Яндекс.Директ, Таргет.Мейл.ру. Контекстная реклама работает на меньшую аудиторию.

Еще мы начали фейсбук развивать, щупать ситуацию. У социальных сетей, конечно, свои преимущества: не нужен сайт и все настройки рекламы можно сделать внутри. Но пока не добились результатов.

На рекламу в интернете я в среднем вкладываю от 30 000 ₽ до 50 000 ₽ в месяц — всегда по-разному. Например, вчера мне мой директор по маркетингу позвонил и говорит: «Я с одним парнем познакомился, он предлагает классную штуковину попробовать». Мы с ним в скайпе созвонились, он мне всё рассказал. Я говорю: «Окей, сколько это будет стоить?». Он мне говорит, что-то типа 70 000 ₽. Я говорю: «А какой ожидается результат?». Он предлагает на выбор: рисковать, то есть пробовать, или не пробовать. Я согласилась. То есть получается, что в этом месяце будет намного больше, чем 50 000 ₽. А бывает так, что в этом месяце остался какой-то остаток от прошлого, он перетекает дальше. В общем, не бывает конкретных цифр.

Правило первое: оцени услуги

Чтобы грамотно продвигать свои услуги или товары, их надо разделить. Например, у нас это: создание рекламного ролика — биографического, семейного или компании, видеосъёмка детского праздника, свадьбы или другого мероприятия. Отдельно — монтаж. Естественно, всё, что связано с семейным видео — всего получается больше 20 услуг.

Instagram

Именно Инстаграм на сегодняшний день находится на первом месте по количеству активных авторов в соцсетях. И говорить, что это не перспективная соцсеть, на мой взгляд, ошибка.

Охваты постов по подписчикам достигают 50-60%. Для продвижения личного аккаунта или бизнес-аккаунта можно использовать рекламу у блогеров и таргет в кабинете Facebook. При настройке рекламной кампании  для роста аудитории чаще всего рекомендуют указывать цель – Трафик. Чтобы конверсия в подписчики была больше, в рекламный пост необходимо добавить 2-3 раза по тексту ссылку на продвигаемый аккаунт (через @).

Привлечение аудитории в аккаунт Инстаграм – это первый этап продвижения услуг. Но чтобы услуги продавались, аудиторию необходимо постоянно “подогревать”. И это уже реализуется за счет контента.

Здесь вы найдете ТОП курсов по ведению Инстаграм, если хотите профессионально владеть инструментами этой соцсети.

А что со Stories?

Кстати, посты в Instagram медленно уходят на второй план. Весь акцент идет на Stories. Доказано, что сторисы просматривает наиболее лояльная и преданная аудитория аккаунта. Этой категории проще всего продавать.

Но, смотрите, чаще формат Stories воспринимается, как трансляция личной жизни.

Мне очень понравилось, как эту ситуацию “разложил по полочкам” Дмитрий Румянцев. Да, сторисы могут быть разбавлены личным контентом (опять же грань “личного” регулируется самим автором), но его будет достаточно не более 20%. Остальные 80% должны транслировать экспертный контент, если вашей целью является продвижение услуг или бизнеса.

Через некоторое время, что там происходило в вашей личной жизни (если это не яркие события), забудется аудиторией. А вот уверенность в том, что вы эксперт, потому что смогли доказать это с помощью контента, решающего проблемы аудитории, останется с ней навсегда! 

Правило второе: создай лендинг под каждую услугу

Так легче настраивать рекламу — человек должен получать конкретную информацию по услуге, а не что-то лишнее. В конце можно добавить сопутствующую информацию. Но не так, что ты кликаешь на детскую съёмку и попадаешь на сайт, где всё рябит перед глазами: свадьба, монтаж, корпоративный фильм.

Когда на сайте куча услуг, это говорит о непрофессионализме — типа я умею всё. Понятно, что процентов 80 из этого сделают некачественно. Исключение — крупные компании, в которых много узкопрофильных специалистов. Если речь идёт об одном фотографе или видеографе, который позиционирует себя как «я делаю всё» — это неправда. Один классно снимает свадьбы, но детские праздники у него получаются плохо. Другой круто снимает детские праздники, а свадьбы не умеет. Не бывает специалистов, которые умеют всё.

Правило третье: учись

Первое время это было так: ага, мне надо настроить рекламу — «Алло, здрасьте, настройте мне рекламу». А потом я пошла на курсы маркетинга и таргетированной рекламы — узнала, как настраивать сайт и рекламу, как создавать лендинги. И тогда я поняла, что эти люди ничего не делали — большие серьезные компании, которые себя позиционируют как «мы всё настраиваем». Просто ничего!

Меня это зацепило, и я стала тратить деньги на учебу. Я прошла курс таргетированной рекламы, всё поняла, врубилась. Наняла человека, обговорила с ним, что он будет делать. И тогда я вижу, что процесс идёт. Это были вложения первостепенной важности.

А я сделала главный вывод: теперь, прежде чем нанимать кого-то, я иду на курсы и учусь сама. А потом уже нанимаю кого-то или нахожу специалистов на стороне, но уже понимая, что они должны делать.

TikTok

Прежде чем начать писать, я долго раздумывала, с какой стороны сейчас подойти к этой теме. Знаю, что ТикТок часть пользователей воспринимает в негативном ключе, как площадку для школьников с танцами, песнями и низкопробными кривляниями. По секрету скажу, что это больше относится к Likee. Вот там как раз зарегистрирована моя без двух месяцев десятилетняя дочка. В TikTok  основное ядро аудитории – от 25 до 34 лет на первом месте, на втором месте – от 35 до 44.

Лично я в своей ленте ни разу не видела ни одного школьника. ТикТок знает сколько мне лет, и показывает мне только возрастную категорию от 30 до 40. Бывает, чуть младше, бывает – чуть старше.

Все соцсети всегда имеют “две стороны медали”. Одни идут туда за развлечениями, другие – за заработком. Вы себя к какой категории относите – к 1 или 2? Эта статья для тех, кто видит себя в категории №2.

TikTok – это отличная площадка для продвижения собственного проекта, услуг, личного бренда. Она только набирает популярность, здесь еще не так много конкуренции, поэтому сейчас самое идеальное время, чтобы начать “сотрудничество” с ней.

Соглашусь, что не каждому дано продвигаться в ТикТок. Здесь нужно быть смелым и креативным. Ведь его формат – это видео. Продолжительность одного видеоролика – от 15 сек до 1 минуты. Сейчас ТикТок тестирует на некоторых пользователях платформы видеоролики длиной до 3-х минут.

Итак, какие же “бизнесовые” темы на 100% зайдут в TikTok?

На первом месте – все, что связано с визуалом: макияж, стрижки, прически, маникюр, рисование, вязание, шитье, поделки, украшения своими руками, весь хенд мейд. Я подписана на двух девочек – одна печет торты на заказ и продает их, в частности, через ТикТок. На вторую “наткнулась” чисто случайно. Вернее даже очень не случайно – сработали просто алгоритмы TikTok, потому что она из моего города, и она постоянно в хэштегах указывает название города. Я так понимаю, ТикТок знает не только мой возраст, но и где я живу.

В общем, эта девочка, вернее женщина – она накрывает столы к фуршету на заказ.Т.е. она все готовит дома, собирает большие контейнеры, и доставляет заказчику. У нее всегда все очень красиво и аппетитно выглядит. Через ТикТок она продвигает свои услуги по нашему городу. На втором месте успеха в TikTok добиваются те, кто умеет “говорить” и занимается обучением или консультированием. Различные коучи, психологи, женские тренеры, преподаватели иностранного языка и т.д. Подумайте, сможете ли вы через ТикТок решать определенные проблемы своей аудитории? Если да – внедряйте. Здесь можно продвигать юридические услуги, бухгалтерские услуги, риэлтерские, инвестирование, услуги астрологов, репетиторов и т.д.

Кстати, недавно на ютуб канал “Редакция” сделала выпуск, посвященный новой соцсети TikTok. Я одна из почти 2 млн. подписчиков, которая смотрит этот канал. Не всегда у меня получается посмотреть длинные выпуски, но новости по воскресеньям стараюсь не пропускать. Уважаю Алексея Пивоварова за интеллект, тонкое чувство юмора и смелость сказать правду там, где другие промолчат. 

Данный выпуск о ТикТок построен на интервью с детьми. Но главный посыл видео в том, что TikTok – это стремительно развивающаяся соцсеть, и упустить возможность начать “сотрудничать” с ней сейчас просто глупо. Посмотрите для общего развития.

Рекламные акции

В рекламе о проведении стимулирующих мероприятий, например конкурса или игры, должны быть указаны: сроки проведения мероприятия, а также источник информации об организаторе мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов, сроках, месте и порядке их получения (ст. 9 Закона о рекламе). Это обязательно в том случае, если условием участия в мероприятии является приобретение определенного товара и оно проводится на конкурсной основе с розыгрышем призов, которые получат только победители12.

В законодательстве не установлены требования к содержанию правил проведения рекламных акций. Исходя из практики, правила должны содержать следующую минимальную информацию:

• сведения об организаторе и операторе акции;
• название акции;
• сроки проведения мероприятия и приема заявок;
• этапы и порядок проведения мероприятия;
• суть конкурсного задания;
• порядок оценки результата выполнения задания;
• информация о порядке формирования конкурсной комиссии и определения победителя;
• информация о призах;
• сроки и порядок выдачи призов.

Включать в рекламу всю информацию о мероприятии необязательно, можно указать ее источник (например, адрес сайта, где можно получить подробную информацию). Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения о правилах и сроках проведения мероприятия, в том числе о сроках окончания приема заявок, количестве призов, сроках, месте и порядке их получения, об источнике информации о мероприятии (п. 15 ч. 3 ст. 5 Закона о рекламе).

Не будут являться стимулирующим мероприятием:

• выдача подарка каждому покупателю за приобретенный товар, так как тут отсутствует обязательный соревновательный признак13;
• использование промокода для оплаты части стоимости товара, поскольку в данном случае покупатель просто получает скидку14;
• мероприятие, для участия в котором не требуется приобретение товара.

При информировании потребителей об этих мероприятиях соблюдать требования ст. 9 Закона о рекламе необязательно.

Ютуб

Я всегда настоятельно рекомендую записывать видеоконтент, если вы продвигаете свои услуги или личный бренд через интернет. Причина очень простая – видео вызывает больше доверия со стороны пользователей. С помощью видеоконтента намного проще собирать лояльную аудиторию. Кроме того, не всегда через текст удобно объяснять какие-то вещи, гораздо легче показать это на видео.

Почему Ютуб, а не соцсети? Потому что Ютуб при правильной оптимизации самостоятельно продвигает видеоролики в выдаче. Да, на это нужно время, но это того стоит. 

Я все-таки пришла к мысли, что канал, нацеленный на продвижение услуг, будет успешным, если ваши видеоролики смогут решать определенные проблемы зрителей. А что у них “болит” – всегда можно найти в запросах ютуб или в поисковых сетях. Особенно это актуально, когда канал новый. Перешагнув определенный рубеж и собрав “свою”аудиторию, можно записывать ролики на более свободные темы, не придерживаясь запросов – вас все равно будут смотреть.

На платформе отлично себя чувствуют не только развлекательные тематики, но и различные обучающие программы. У ютуб множество преимуществ, и на данный момент конкурентов нет. Яндекс.Эфир до него еще расти и расти.

А вообще, если вы записываете видеоконтент, загружайте его не только на Ютуб, но и во все соцсети, в которых работаете над продвижением.

Правило четвертое: пробуй

Без тестов ничего не получится. Например, как будет работать лендинг. В моей студии 20 услуг. Чтобы их продавать, мне нужно создать лендинг на каждую услугу и понять, как каждый из них должен быть устроен. Для этого я сначала делаю лендинг на одну услугу и проверяю, как работает трафик. Если не очень идёт, меняю в нем какую-то мелочь и смотрю, что происходит. И вот так по шагам, на каждый тест ты тратишь деньги — на рекламу и переделки.

Если хочешь продвинуть бизнес, начни с малого — вложи немного и изучи рынок. Не стоит сразу вкладывать 50 000 ₽, чтобы всё было круто — проверяйте постепенно. Страничка сайта с оранжевым цветом может работать лучше, чем с зелёным. Я бы посоветовала сначала пробовать всё.

«Если хочешь продвинуть бизнес, начни с малого — вложи немного и изучи рынок»

Правило пятое: оцени конкурентов

Просто открываем интернет и смотрим, выписываем на листочке в две колонки плюсики и минусики. Выписываем в левую колонку конкурентов, смотрим 10 первых позиций в Яндексе по разным запросам. Если вяжем шарфы на заказ, вбиваем: «вязаные шарфы», «вязаные шарфы на заказ», «вязаные шарфы для дочки», «вязаные шарфы для мамочки» и другие варианты. И по всем параметрам смотрим первые 10 позиций и выписываем конкурентов.

Вбиваем запрос в Яндекс и изучаем первые 10 конкурентов

Оцениваем для себя каждого конкурента: в столбик выписываем, что на этом сайте понравилось, что нет

Вбиваем запрос в Яндекс и изучаем первые 10 конкурентов

Оцениваем для себя каждого конкурента: в столбик выписываем, что на этом сайте понравилось, что нет

Там дальше может быть уже много строк и параметров. Потом сидим и пишем плюсы и минусы, что понравилось, что не понравилось.

Чтобы было удобнее сравнивать, структурируем плюсы и минусы по разным параметрам

Чтобы было удобнее сравнивать, структурируем плюсы и минусы по разным параметрам

После этого мы структурируем все плюсы и минусы и на этой основе создаем своё. Это первое, на что нужно потратить время. Средства особенно не нужно тратить, только трафик интернета и ноутбук. И потом ты это всё оцениваешь и придумываешь свою концепцию, идею. Если это шарфы и шапки, то нужно придумать, для кого они. Может они будут для собачек.

«Если это шарфы и шапки, то нужно придумать, для кого они. Может, они будут для собачек»

Нужно придумать какую-то свою фишку и только тогда создавать сайт. Сейчас много сервисов, которые помогут сделать сайт бесплатно — начните с них.

Моё главное преимущество перед конкурентами — узконаправленность. Например, я занимаюсь только тем, что касается семьи: детские праздники, свадьбы и лав стори, документальные фильмы про семью. Я не возьмусь за рекламу бизнеса или музыкальный клип.

Второй момент — моя индивидуальность. Такой подход, который я предлагаю своим клиентам, я пока ни у кого не встречала.

Telegram

У меня к Телеграм вообще неоднозначное отношение. Я не воспринимаю его, как полноценную площадку для продвижения. Для меня это лишь звено для перераспределения трафика на другие платформы: не важно, что это – соцсети, сайты, ютуб-канал и т.д. Возможно, что просто мне “не зашло”. Успешные авторы каналов есть и прекрасно развиваются именно через Telegram. Аудиторию можно привлекать через взаимный пиар и платную рекламу (тоже у блогеров).

Также здесь большой популярностью пользуются закрытые чаты к различным тренингам, сервисам и т.д. Лично я 99% подписок не успеваю читать, просматриваю только самые актуальные, чаще связанные с обучением.

Правило шестое: вкладывай по чуть-чуть

Ни один профессионал заранее не скажет, сколько нужно вложить денег на рекламу, чтобы получить результат. Это от многих нюансов зависит. Если у тебя есть сайт — в каком он состоянии. Если твой проект узконаправленный — какой контингент, какая целевая аудитория. Таких вопросов штук сто наберется минимум, прежде чем оценить стоимость рекламы. И это нельзя сделать наобум, нельзя сказать: от 5 до 100 тысяч рублей. Если вам говорят конкретные цифры заранее и без тестов, вас обманывают.

«Если вам говорят конкретные цифры заранее и без тестов, вас обманывают»

Когда я начала продвигать свой бизнес через интернет, у меня в кармане были последние 500 ₽, и мне надо было на них прожить. И я умудрилась 300 ₽ из них положить на Яндекс. Когда люди хотят сначала накопить деньги, а потом начать что-то делать — это очень большая ошибка. Год, два три — сколько ты будешь копить?

Я всю жизнь поступала так: вот я заработала 10 000 ₽, пять из них я отдам на рекламу, на остальные пять живу. Это очень просто сделать: представь, что тебе заплатили 5000 ₽, а не 10 000 ₽, и всё. То есть я 50% стабильно вкладываю в рекламу — только за счет этого и живу. Я считаю, что это очень правильно.