Как открыть интернет-магазин детской одежды

О том, как появилась идея

Я училась в Государственном университете управления. У меня два высших образования — финансовое и в сфере информационных технологий. Восемь лет я работала в автомобильной компании, где прошла путь от оператора-телефониста до продавца-консультанта отдела продаж новых автомобилей. Мне очень нравилась моя карьера в автомобильной компании, поэтому я не собиралась идти в декрет, думала, что рожу малыша и быстро вернусь на работу. Я понимала, что отсутствие графика, сумасшедшей активности, общения с клиентами и любимым коллективом выбьет меня из колеи, и решила заняться интересным и перспективным бизнесом.

В голове было много идей: от открытия агентства детских праздников до создания небольшого детского сада. Мне хотелось заниматься чем-то, что будет непосредственно связано с детьми. В итоге я остановилась на том, что умею делать лучше всего, — продавать. Много лет подряд я была лучшим продавцом не только в своей компании, но даже среди московских дилеров Toyota, а также была в тройке лидеров по продажам автомобилей этой марки в России.

Поскольку я сама очень люблю одежду, обувь и аксессуары, пытаюсь следить за модой, я решила, что продавать нужно непременно детскую одежду. Посчитав свои финансы, которые я успела накопить за время работы, пообщавшись с родственниками, близкими и друзьями, я поняла, что это точно будет интернет-магазин. Розничную точку я просто не потянула бы даже из-за аренды. А интернет-бизнес мне представлялся гораздо менее затратным и более привлекательным.

Стартовый капитал был чуть более двух миллионов рублей. Все деньги ушли на сайт и его поддержку, оплату товара, аренду склада и приобретение складского оборудования, рекламу и оптимизацию.  Для интернет-магазина, как позже выяснилось, это были очень маленькие деньги, которых едва хватило на начальном этапе.

В первую очередь, это связано с тем, что каждый сезон нужно заказывать одежду и обувь заранее. У тебя еще нет продаж, ты только развиваешься, выкупаешь товар на лето, думаешь, что теперь-то можно расслабиться и продавать, но не тут-то было. Еще не началось лето, а уже надо вкладывать кучу денег в товар на осень, а потом на зиму и так далее — замкнутый круг.

О дизайне

Я составила бизнес-план, в котором, как потом выяснилось, много чего не учла, и приступила к поиску поставщиков и компании, которая сможет сделать мне оригинальный сайт. Я старалась ориентироваться на иностранный дизайн и качество, потому как сайты отечественных магазинов не отличались особой красотой и удобством. Студии и разработчики навязывали мне свое видение дизайна, они уверяли, что делать надо так и только так, а то, что я хочу — это трудно, долго, немодно и вообще дорого. Сравнивая портфолио всех этих компаний, я видела практически одну и ту же структуру сайтов и одни цветовые решения. Созданные ими сайты детских магазинов или детских компаний почти не отличались от сайтов крупных банков и строительных компаний. Безликие, строгие шаблоны, не вызывающие желания что-то купить, тем более ребенку.

Один близкий друг предложил мне посмотреть сайт компании «Касуми», в их интернет-магазине он покупал японские ножи. Сайт мне очень понравился — особенно флеш-анимация и разные красивые фишки. Узнав, кто их разработчик, я сразу связалась с дизайн-студией «Парагамма», мы моментально нашли общий язык. Примерно за четыре месяца появился красочный интернет-магазин.

Алгоритм открытия интернет-магазина детской одежды и товаров

Процесс открытия интернет-магазина очень прост: официальная регистрация бизнеса, создание банковского счета (либо на первое время, когда еще нужно оценить перспективность бизнеса, не регистрировать ничего, а оплату принимать на банковскую карту, а когда уже пойдут первые заказы – сразу зарегистрировать ООО или ИП), поиск поставщиков, закупка товара, создание и наполнение интернет-магазина товарами.

На этапе создания интернет-магазина позаботьтесь о таких вещах, как: удобство интерфейса, наличие интерактивных и маркетинговых функций, предоставление бесплатных консультаций.

Составляя стратегию развития проекта, подумайте о том, чтобы со временем превратить его в портал для молодых родителей, где они смогут не только купить одежду для детей, но и поделиться опытом, спросить совет, почитать новости и статьи. Для этих целей обычно используется блог и раздел с полезными статьями в интернет-магазине. Таким образом ваш сайт станет не только источником товаров, но и ценным ресурсом, к которому будут обращаться постоянно, а значит косвенным образом увеличатся и продажи.

Какую платформу выбрать для интернет-магазина?

• По результатам  рейтинга CMS  для электронной коммерции –  5CMS  является лучшей платформой для интернет-магазинов и сайтов.
• В 5CMS изначально включено все, что нужно  для продаж , программа лояльности, встроенная CRM, собственная система Email-рассылок, а также стильный  адаптивный дизайн  с мобильной версией.
• Также обладатели интернет-магазинов на 5CMS в любой момент могут подключить  мобильное приложение  для iOS и Android.

Вопрос быстрой и качественной доставки также очень важен. Следите за тем, чтобы в этом сегменте работы с клиентами не было сбоев и проблем. Вашим покупателям, особенно молодым мамам, которые порой и из дома не могут выйти, очень важна скорость доставки и пунктуальность курьеров. Предоставьте им качественный сервис, и вы получите признательных постоянных покупателей. Удобнее всего для этих целей подойдет доставка от EMS и частных курьерских служб.

Также важный момент – это контент, страницы (карточки) товаров должны содержать качественные фото (обычно предоставляются поставщиками) и подробным описанием товаров: цена, цвета, размеры, модель, материал, страна-производитель и т.п.

Хорошо обдумайте, как назвать интернет-магазин детской одежды и товаров. Имя сайта должно ассоциироваться с вами, легко произноситься и легко запоминаться. Когда придумаете название, сразу ищите созвучный свободный короткий домен, обратите внимание на то, что адрес сайта должно быть легко воспринять на слух (если например вы его кому-то диктуете по телефону).

Количество сотрудников интернет-магазина зависит от объема продаж и разумеется от того насколько у вас оптимизированы бизнес-процессы. Поначалу, когда поток заказов еще невелик, многие функции можно выполнять выполнять самостоятельно. Но с ростом продаж всю работу выполнять самому будет уже сложнее, и потому вам понадобятся: менеджер по работе с клиентами, курьер, бухгалтер (можно на аутсорсе исключительно для подготовки отчетности для налоговой).

О преимуществах органических тканей

Пока разрабатывался мой сайт, я была занята поиском поставщиков одежды. Мне хотелось, чтобы в моем магазине обязательно продавались марки премиум-класса и чтобы одежда была веселая и эксклюзивная. Сама завозить и сертифицировать товар я не хотела, так как это долго и дорого. Поэтому искала официальных дистрибьюторов европейских и американских марок детской одежды и обуви, которые бы все это сами делали. Возрастную категорию сразу определила — одежда для новорожденных и детей до 5 лет.

В то же время я узнала об органической одежде, ее гипоаллергенности и пользе для кожи, услышала о тенденции использования в детских товарах экологичных материалов — переработанного пластика, из которого получается безвредный для детской кожи полиэстер, органического хлопка, который выращивается и перерабатывается без использования химических удобрений и вредных красителей, о бамбуке и его свойствах. Органические вещи служат дольше: они не линяют, не выцветают, не растягиваются. Экоодежда очень долго остается в первоначальном виде. Главное, конечно, — это отсутствие покраснений, раздражений и аллергии у детей во время носки. 

Как оказалось, такой одежды на нашем рынке оказалось немного, что и предопределило мой выбор. Я нашла поставщиков красивой и безопасной детской одежды из Англии, США и Канады, эксклюзивной детской обуви из Бразилии. Немного позже к ним присоединились интересные аксессуары и дизайнерское белье из Голландии.

О команде

В команде сейчас я и два курьера. Мы достаточно оперативно и слаженно работаем. Я полностью занимаюсь сайтом интернет-магазина, слежу за наличием товара на складах поставщиков, веду отчетность, принимаю заказы по телефону и через сайт, проверяю товар при поступлении — качество и количество, собираю заказ и разрабатываю маршрут доставки. Делать мне это несложно, я все успеваю, несмотря на наличие ребенка. Я уверена, что лучше меня это никто не сделает. Это мой проект, мой магазин и, прежде всего, это нужно только мне. Когда мои курьеры очень загружены, я помогаю им и развожу заказы сама, клиенты довольны.

Мы сотрудничаем с курьерской компанией «Альянс-Экспресс», но к их помощи прибегаем все реже.

Стоимость доставки для небольших стартапов во всех курьерских компаниях очень высока. Для того чтобы получить оптимальную цену, мы должны отгружать не менее 500 заказов в месяц. Пока эта цифра нам кажется заоблачной.

Продажи у нас по сравнению с крупными магазинами, которые на рынке по 5-10 лет, достаточно скромные. Поэтому оплата их услуг зачастую выходит нам дороже указанной нами стоимости доставки.

О непопулярности российских брендов

На начальной стадии создания магазина я познакомилась через Facebook со многими российскими дизайнерами. Я очень хотела продвигать именно отечественную детскую одежду в своем магазине, рассматривая зарубежные марки как дополнительный ассортимент. Сразу после открытия магазина стало ясно, что эта одежда не пользуется спросом.

Закупать дизайнерскую одежду крайне невыгодно. Дизайнеры делают максимальную скидку в 20%, которую я могу впоследствии добавить к себестоимости — как свою маржу, чтобы моя цена не была выше их стоимости, иначе для российской одежды это будет слишком дорого.

Они объясняют это высокими трудозатратами и финансовыми вложениями. Производство практически у всех российское, а это дороже, чем шить в Китае.

Существенным минусом наших производителей является то, что они не дают товар на реализацию. Магазин должен выкупать продукцию сразу, оплачивая стопроцентную предоплату, и рекламировать бренд за свой счет, что тоже невыгодно, так как это дополнительный расход на массированную рекламу. Лучше предлагать уже зарекомендовавший себя бренд, который «продает себя сам». Я, скорее всего, откажусь от продажи одежды российского производства, как только распродам остатки, и сосредоточусь полностью на продукции зарубежных производителей. Хотя лично я с удовольствием покупаю своей дочке российскую одежду.

Сложности в организации интернет-магазина детской одежды

Как и в любом бизнесе, здесь есть свои нюансы. Но предупрежден – значит вооружен.

1) Больше всего проблем может возникнуть с доставкой товаров. Поэтому основные правила:

• работать с EMS и курьерскими службами и не работать с Почтой России
• не отправлять заказы наложенным платежом

2) Для интернет-магазинов использовать только надежный хостинг.

3) Далее в списке – это поставщики детских товаров и одежды для вашего магазина. Сразу оговаривайте условия, минимальные партии и сроки поставки товаров. Если требуется, то и о полном комплекте документов для вашей бухгалтерской отчетности. Также имейте неколько резервных поставщиков, если вдруг у основного возникнут какие-то технические проблемы.

Однако из вышеперечисленного совершенно не следует, что в этой нише больше или меньше трудностей, чем в любой другой сфере интернет-торговли. Важно оптимально и эффктивно построить процесс взаимодействия между всеми участниками цепочки: поставщики – интернет-магазин – заказ – обработка заказа – доставка – реагирование на обратную связь от покупателей. Если получится это сделать, то все остальное – это решаемые мелочи, с которыми вы легко справитесь.

Надеемся, что мы ответили на вопрос, как открыть интернет-магазин детской одежды и товаров и выгоден ли он в целом. Если будут вопросы по созданию или продвижению интернет-магазинов – смело обращайтесь, мы с радостью вам поможем.

Тэги: как открыть детский интернет-магазин, открыть интернет-магазин товаров для детей, открыть интернет-магазин детской одежды и товаров

UPD: описание обновлено 02.12.2018

 

Интернет-магазин детских товаров: вопрос ценовой политики

Выбор ценовой политики – один из самых сложных, как для интернет-магазинов, так и для торговых точек. От вашего выбора зависит аудитория, которая будет привлекаться на страницы интернет-магазина. Этот пункт стратегии обязательно следует прописать в бизнес-плане.

Ключевым моментом является умение находить на самом деле уникальные товары, которых еще пока нет в других интернет-магазинах, второй момент – умение находить поставщиков с ценами, ниже, чем у ваших конкурентов.

Цены на товары – это часть имиджа вашего интернет-магазина, спустя некоторое время в сознании покупателей он будет ассоциироваться с определенным качеством товаров, уровнем цен, качеством сервиса. Поэтому важно уже заранее определиться, что, кому и по каким ценам вы будете продавать.

Ассортимент интернет-магазина детских вещей

Наибольший спрос в таких магазинах распределяется на средства гигиены, детское питание и косметику для детей. Так что эти товары должны быть всегда в наличии. Далее по популярности идут автокресла, коляски и мебель для малышей. Чуть меньше спрос на развивающие игры и игрушки. Минимальный – на горки, электромобили, домики, песочницы, поскольку доставка этих товаров обходится очень дорого, то многие покупатели предпочитают покупать их в обычных магазинах.

Необходимо учитывать, что торговля детской одеждой имеет нюанс с размерами. Несмотря на то, что есть размерные сетки, дети одного и того же возраста могут сильно отличаться друг от друга по комплекции, поэтому будет иметь место возврат одежды.

Чтобы избежать указанных выше проблем с продажей одежды, помимо размерных сеток с указанием соответствия возраста и роста, добавляйте дополнительные критерии – длину рукава, обхват, длину от паха до горлышка. Это очень поможет вашим клиентам определиться с выбором.

О продвижении

Маркетингом занимаюсь я и рекламное агентство «Вента». Особого удовлетворения я пока не получаю. Возможно, виноват кризис и снизившаяся покупательская способность, где-то, возможно, не дорабатывает агентство. В любом случае все рекламные кампании мы обговариваем, а в случае неудачи — правим. В основном я использую SЕО-оптимизацию для сайта. Контекстную рекламу тоже даю, но не так часто, как может быть нужно.  Соцсети я веду сама, надеюсь, что отклик есть. Хотя, судя по метрике, все мои клиенты — это клиенты из поисковиков. Рекламу в соцсетях давали, но результата это не принесло. О моем магазине больше узнают через поиск, вводя конкретный запрос.

Очень дорого стоит раскрутить сайт. Причем раскрутить так, что была высокая посещаемость и конверсия, а не только посещаемость и ничего больше, чтобы был реальный доход от рекламы, а не сплошные расходы на нее. Для меня оптимизация, реклама и контекст до сих пор остаются загадкой, хотя я сама сейчас стараюсь во все вникнуть и изучить. Вроде бы платишь деньги, а выхлопа — ноль. Но главное не отчаиваться, а стараться понять, в чем дело, и потихоньку исправлять ошибки в связке с агентством.