Как открыть интернет-магазин детской одежды —

Как открыть интернет-магазин детской одежды —

Бизнес

О том, как появилась идея

Я училась в Государственном университете управления. У меня два высших образования — финансовое и в сфере информационных технологий. Восемь лет я работала в автомобильной компании, где прошла путь от оператора-телефониста до продавца-консультанта отдела продаж новых автомобилей. Мне очень нравилась моя карьера в автомобильной компании, поэтому я не собиралась идти в декрет, думала, что рожу малыша и быстро вернусь на работу. Я понимала, что отсутствие графика, сумасшедшей активности, общения с клиентами и любимым коллективом выбьет меня из колеи, и решила заняться интересным и перспективным бизнесом.

В голове было много идей: от открытия агентства детских праздников до создания небольшого детского сада. Мне хотелось заниматься чем-то, что будет непосредственно связано с детьми. В итоге я остановилась на том, что умею делать лучше всего, — продавать. Много лет подряд я была лучшим продавцом не только в своей компании, но даже среди московских дилеров Toyota, а также была в тройке лидеров по продажам автомобилей этой марки в России.

Поскольку я сама очень люблю одежду, обувь и аксессуары, пытаюсь следить за модой, я решила, что продавать нужно непременно детскую одежду. Посчитав свои финансы, которые я успела накопить за время работы, пообщавшись с родственниками, близкими и друзьями, я поняла, что это точно будет интернет-магазин. Розничную точку я просто не потянула бы даже из-за аренды. А интернет-бизнес мне представлялся гораздо менее затратным и более привлекательным.

Стартовый капитал был чуть более двух миллионов рублей. Все деньги ушли на сайт и его поддержку, оплату товара, аренду склада и приобретение складского оборудования, рекламу и оптимизацию.  Для интернет-магазина, как позже выяснилось, это были очень маленькие деньги, которых едва хватило на начальном этапе.

В первую очередь, это связано с тем, что каждый сезон нужно заказывать одежду и обувь заранее. У тебя еще нет продаж, ты только развиваешься, выкупаешь товар на лето, думаешь, что теперь-то можно расслабиться и продавать, но не тут-то было. Еще не началось лето, а уже надо вкладывать кучу денег в товар на осень, а потом на зиму и так далее — замкнутый круг.

О дизайне

Я составила бизнес-план, в котором, как потом выяснилось, много чего не учла, и приступила к поиску поставщиков и компании, которая сможет сделать мне оригинальный сайт. Я старалась ориентироваться на иностранный дизайн и качество, потому как сайты отечественных магазинов не отличались особой красотой и удобством. Студии и разработчики навязывали мне свое видение дизайна, они уверяли, что делать надо так и только так, а то, что я хочу — это трудно, долго, немодно и вообще дорого. Сравнивая портфолио всех этих компаний, я видела практически одну и ту же структуру сайтов и одни цветовые решения. Созданные ими сайты детских магазинов или детских компаний почти не отличались от сайтов крупных банков и строительных компаний. Безликие, строгие шаблоны, не вызывающие желания что-то купить, тем более ребенку.

Один близкий друг предложил мне посмотреть сайт компании «Касуми», в их интернет-магазине он покупал японские ножи. Сайт мне очень понравился — особенно флеш-анимация и разные красивые фишки. Узнав, кто их разработчик, я сразу связалась с дизайн-студией «Парагамма», мы моментально нашли общий язык. Примерно за четыре месяца появился красочный интернет-магазин.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Основной характеристикой, на которую делают упор клиенты при покупке детской одежды, является качество продукции. Именно поэтому 60% потребителей совершают покупки в сетевых магазинах, а предпочтение отдают известным брендам.

Что касается страны-производителя продукции, то в связи с изменяющимися условиями рыночной среды и высокими колебаниями курса валют преимущество имеет российское производство.

Ассортимент магазина

Ассортиментная матрица магазина будет охватывать широкую целевую аудиторию и удовлетворяет потребности детей от 0 до 14 лет. Причем, линейка продукции включает в себя как стандартные сезонные коллекции, так и узкоспециализированные наборы под определенные события жизни: конверты на выписку из роддома, крестильная одежда, коллекционная одежда, а также комплекты для праздничных церемоний.

Два раза в год компания выпускает новые сезонные коллекции. В феврале выпускается коллекция «весна — лето», а в сентябре «осень — зима». Франчайзи закупают сезонные коллекции в полном объеме. Помимо этого, раз в два — три месяца разрабатываются и производятся капсульные коллекции. Капсульная коллекция — это линия одежды, приуроченная к какому-то событию и выполненная в соответствующем стиле. Например, новогодняя коллекция или школьная форма. Данные коллекции лимитированы и включают в себя производство эксклюзивных вещей.

  Разведение бычков на мясо как бизнес: выгодно ли держать быков - бизнес план и советы

Предоставление полной ассортиментной линейки обеспечивает равномерность спроса в течение года. Таким образом ваша компания защищает себя от рисков, связанных с сезонностью спроса на отдельные виды товара. Ниже указан полный перечень продуктов компании:

  • Конверты и комплекты на выписку;
  • Крестильные наборы;
  • Fashion- и basic-коллекции для детей от 0 до 8 лет;
  • Нарядная одежда для праздников и церемоний;
  • Школьная форма для 1-8 классов;
  • Верхняя одежда и головные уборы;
  • Нижнее белье, колготки и носки;
  • Обувь для детей;
  • Постельное белье и эксклюзивная мебель ручной работы.

В случае, если вы не продали часть товара, а сезон уже прошел, вы имеете право осуществить возврат продукции франчайзору по согласованной стоимости. Согласование стоимости происходит в индивидуальном порядке.

О преимуществах органических тканей

Пока разрабатывался мой сайт, я была занята поиском поставщиков одежды. Мне хотелось, чтобы в моем магазине обязательно продавались марки премиум-класса и чтобы одежда была веселая и эксклюзивная. Сама завозить и сертифицировать товар я не хотела, так как это долго и дорого. Поэтому искала официальных дистрибьюторов европейских и американских марок детской одежды и обуви, которые бы все это сами делали. Возрастную категорию сразу определила — одежда для новорожденных и детей до 5 лет.

16ad9073 85aa 4c7a 917e d86ea63ed719

В то же время я узнала об органической одежде, ее гипоаллергенности и пользе для кожи, услышала о тенденции использования в детских товарах экологичных материалов — переработанного пластика, из которого получается безвредный для детской кожи полиэстер, органического хлопка, который выращивается и перерабатывается без использования химических удобрений и вредных красителей, о бамбуке и его свойствах. Органические вещи служат дольше: они не линяют, не выцветают, не растягиваются. Экоодежда очень долго остается в первоначальном виде. Главное, конечно, — это отсутствие покраснений, раздражений и аллергии у детей во время носки. 

Как оказалось, такой одежды на нашем рынке оказалось немного, что и предопределило мой выбор. Я нашла поставщиков красивой и безопасной детской одежды из Англии, США и Канады, эксклюзивной детской обуви из Бразилии. Немного позже к ним присоединились интересные аксессуары и дизайнерское белье из Голландии.

7. Финансовый план

Инвестиции на открытие
Регистрация, включая получение всех разрешений 10 000
Ремонт и вывеска 150 000
Рекламная кампания 100 000
Аренда на время ремонта 162 500
Закупка оборудования 408 000
Прочее 10 000
Итого 840 500
Ежемесячные затраты
ФОТ (включая отчисления) 247 291
Аренда 162 500
Коммунальные услуги 5 000
Реклама 30 000
Бухгалтерия (удаленная) 10 000
Закупка товара 986 700
Непредвиденные расходы 10 000
Итого 1 451 491

План продаж на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей бизнеса представлен в финансовой модели.

5. План производства

  1. Регистрация компании;
  2. Аренда помещения;
  3. Согласование и оформление дизайн-проекта;
  4. Закупка торгового оборудования;
  5. Ремонт помещения;
  6. Найм сотрудников;
  7. Первоначальная закупка товара;
  8. Окончательное оформление магазина, заполнение склада и торгового зала;
  9. Проведение первоначальной рекламной кампании открытия.
  10. Начало работы.

Запуск проекта начинается с оформления ИП и регистрации в налоговых органах. Предпочтительная система налогообложения — ЕНВД.

После регистрации необходимо найти помещение для магазина. Торговый зал должен составлять не менее 50 кв.м, а склад не менее 10 кв.м. Площадь зала должна быть достаточно большой, что обусловлено необходимостью выгодного размещения коллекции.

К выбору месторасположения магазина необходимо отнестись очень серьезно. Лучше всего арендовать помещение в крупном торговом центре. Как показывает многолетняя практика во многих регионах, окружение бутика магазинами одежды для взрослых способствует увеличению выручки в несколько раз. Существенный минус данного выбора состоит в высокой ставке арендной платы.

На ремонт помещения, а также установку торгового оборудования уходит около одного месяца и 150 000 руб.

Минимальный штат сотрудников включает в себя 2 администраторов и 2 продавцов — консультантов. Так как склад примыкает к торговому залу, а его площадь небольшая, нанимать кладовщика на отдельную должность не имеет смысла.

Затем необходимо закупить первую партию товара. Минимальный объем закупки составляет зависит от размера инвестиций. Суммы должно быть достаточно для приобретения всех необходимых размеров сезонной коллекции, базовой коллекции и актуальных капсул.

Следующий шаг — заключительное оформление торгового зала, раскладка товара, а также заполнение склада. На этом этапе магазин принимает максимально презентабельный вид, которым встречает первых покупателей.

Первоначальная рекламная кампания открытия включает в себя предварительное размещение рекламных материалов, а также ярких баннеров, информирующих о дате открытия магазина. Само открытие позиционируется как большой праздник. Кампания открытия происходит согласно сценарию, в котором тщательно прописаны все составляющие церемонии: создание внешнего вида магазина (украшение шарами, рекламные баннеры), скрипты для продавцов по общению с клиентами, …

  Лучшие фотобанки и фотостоки: обзор, сравнение и рекомендации

Первый месяц работы владелец должен будет ежедневно тщательно анализировать все этапы работы магазина, а также выполнять функции планирования и контроля:

  1. Анализ спроса на отдельные категории товара;
  2. Планирование объема и структуры закупок на следующий период продаж;
  3. Анализ эффективности используемых каналов привлечения клиентов;
  4. Контроль за работой продавцов — консультантов: от своевременного открытия магазина до уровня обслуживания клиента;
  5. Привлечение известных людей города для создания репутации и увеличения спроса в сегменте «средний+»;
  6. Контроль за ведением документооборота, распоряжение высвобожденными оборотными активами.

На начальном этапе важно наладить работу магазина таким образом, чтобы в дальнейшем владелец занимался только стратегическим планированием и привлечением клиентов премиум-класса.

Как начать бизнесКак открыть магазин детской одежды

6. Организационная структура

Едва ли не самым важным пунктом в плане производства выступает подбор персонала. Для открытия магазина Вам потребуется взять на работу двух продавцов и двух администраторов. Предполагается, что работать они будут в паре продавец-администратор. График работы — 2 рабочих дня / 2 выходных дня. Часы работы магазина с 10.00 до 22.00.

Заработная плата персонала состоит из фиксированного оклада и процентов с продаж. Для этого разрабатывается план продаж, за перевыполнение которого продавцы и администраторы получают вознаграждение в денежном эквиваленте.

В обязанности продавцов-консультантов входит:

  1. Обслуживание и консультация клиентов;
  2. Открытие и закрытие магазина;
  3. Прием товара и его раскладка на сайте;
  4. Выкладка ассортимента в торговом зале и оформление витрин;
  5. Знание размерной линейки товаров, а также особенностей материалов, используемых в производстве одежды;
  6. Выполнение распоряжений администратора.

В обязанности администратора входит:

  1. Кассовый расчет клиентов;
  2. Контроль за работой продавцов;
  3. Подсчет денежных остатков в кассе;
  4. Формирование заказа для поставщиков с указанием количества товара по позициям;
  5. Организация рекламных мероприятий;
  6. Работа с постоянными клиентами.

Сотрудники магазина представляют собой нематериальный актив компании. Для успешной торговли чрезвычайно важно, чтобы каждый работник магазина обладал следующими качествами:

  1. Умение наладить контакт и выявить потребность покупателя;
  2. Ориентация в модных тенденциях и нововведениях на рынке;
  3. Доброжелательность и инициативность в общении с клиентом;
  4. Ответственность и аккуратность при выполнении рабочих обязанностей.

Владельцу не стоит забывать, что уровень обслуживания может как повысить оборот компании в несколько раз, так и свести выручку к минимуму. Поддерживать стандарт качества работы персонала помогут изложенные в письменном виде четкие должностные инструкции, а также регулярный контроль за их исполнением.

Постоянные расходы Оклад Количество сотрудников Сумма Средняя з/п в месяц на сотрудника
Директор 25 000 1 25 000 58 548
Администратор 18 000 2 36 000 43 161
Консультант 13 000 2 26 000 38 161
Страховые взносы 26 100
Итого ФОТ 113 100

О команде

В команде сейчас я и два курьера. Мы достаточно оперативно и слаженно работаем. Я полностью занимаюсь сайтом интернет-магазина, слежу за наличием товара на складах поставщиков, веду отчетность, принимаю заказы по телефону и через сайт, проверяю товар при поступлении — качество и количество, собираю заказ и разрабатываю маршрут доставки. Делать мне это несложно, я все успеваю, несмотря на наличие ребенка. Я уверена, что лучше меня это никто не сделает. Это мой проект, мой магазин и, прежде всего, это нужно только мне. Когда мои курьеры очень загружены, я помогаю им и развожу заказы сама, клиенты довольны.

Мы сотрудничаем с курьерской компанией «Альянс-Экспресс», но к их помощи прибегаем все реже.

Стоимость доставки для небольших стартапов во всех курьерских компаниях очень высока. Для того чтобы получить оптимальную цену, мы должны отгружать не менее 500 заказов в месяц. Пока эта цифра нам кажется заоблачной.

Продажи у нас по сравнению с крупными магазинами, которые на рынке по 5-10 лет, достаточно скромные. Поэтому оплата их услуг зачастую выходит нам дороже указанной нами стоимости доставки.

О непопулярности российских брендов

На начальной стадии создания магазина я познакомилась через Facebook со многими российскими дизайнерами. Я очень хотела продвигать именно отечественную детскую одежду в своем магазине, рассматривая зарубежные марки как дополнительный ассортимент. Сразу после открытия магазина стало ясно, что эта одежда не пользуется спросом.

Закупать дизайнерскую одежду крайне невыгодно. Дизайнеры делают максимальную скидку в 20%, которую я могу впоследствии добавить к себестоимости — как свою маржу, чтобы моя цена не была выше их стоимости, иначе для российской одежды это будет слишком дорого.

Они объясняют это высокими трудозатратами и финансовыми вложениями. Производство практически у всех российское, а это дороже, чем шить в Китае.

Существенным минусом наших производителей является то, что они не дают товар на реализацию. Магазин должен выкупать продукцию сразу, оплачивая стопроцентную предоплату, и рекламировать бренд за свой счет, что тоже невыгодно, так как это дополнительный расход на массированную рекламу. Лучше предлагать уже зарекомендовавший себя бренд, который «продает себя сам». Я, скорее всего, откажусь от продажи одежды российского производства, как только распродам остатки, и сосредоточусь полностью на продукции зарубежных производителей. Хотя лично я с удовольствием покупаю своей дочке российскую одежду.

  Заработок на одностраничных сайтах, как зарабатывать

3. Описание рынка сбыта

Целевая аудитория

Целевая аудитория проекта — семьи с детьми. Стоит заметить, что повышенную покупательскую активность проявляют женщины. Только 30 % мужчин занимаются приобретением товаров для своих детей. В зависимости от возраста детей, круг потенциальных покупателей можно детализировать.

Товары рассчитаны в основном на два ценовых сегмента: «средний» и «средний+». Это люди со средним доходом — от 30 000 руб.

Возрастной ценз — женщины от 20 до 55 лет. Сфера работы и образования не имеют значения. Следят за fashion — тенденциями, читают журналы моды.

По географическим параметрам клиенты — жители крупных городов.

Как правило, эти люди посещают культурные мероприятия, ведут активный образ жизни. Они готовы платить за индивидуальный стиль и неповторимый образ своих детей. Предпочитают совершать покупки в фирменных магазинах, ценят качество товара, а также высокий уровень обслуживания.

Конкурентные преимущества

В связи с этим выделим основные конкурентные преимущества:

  1. Маркетинговая стратегия;
  2. Выгодное месторасположение;
  3. Регулярное использование акций и привлекательных предложений;
  4. Наличие интернет-магазина, позволяющего сделать предварительный заказ;
  5. Эксклюзивные коллекции, передающие неповторимый стиль компании;
  6. Следование передовым тенденциям мира моды, сотрудничество с Нью-Йоркским fashion-агентством.

4. Продажи и маркетинг

При разработке маркетинговой стратегии компании важно определить инструменты, с помощью которых будет увеличиваться эффективность работы магазина:

  • оригинальная концепция и нестандартная идея;
  • регулярное проведение акций, стимулирующих дополнительные продажи;
  • систематичный контроль за изменениями модных тенденций;
  • ориентация на каждый отдельный сегмент целевой аудитории;
  • обучение персонала для повышения уровня обслуживания;
  • разработка и строгое следование маркетинговой стратегии.

Большая часть аудитории магазина составляют поклонники, которые ценят качество изделий, а также неповторимый изысканный стиль каждой коллекции. Следовательно, маркетинг ставит своей задачей повышение узнаваемости бренда. Эта стратегия осуществляется на федеральном уровне.

Виды рекламы и продвижения:

  • Участие в международных специализированных выставках;
  • Реклама в ведущих федеральных СМИ;
  • Привлечение известных личностей шоу-бизнеса для рекламы, а также спонсорское участие в популярных телевизионных проектах.

Насыщенный маркетинговый план компании постоянно расширяется, затрагивая многие измерения: СМИ, социальные сети, BTL-инструменты.

Маркетинговые инструменты

Огромное значение для эффективности проводимых акций и распродаж имеет расположение магазина внутри торгового центра. Отдел на первом этаже ТЦ или в непосредственной близости от выхода, имеет максимальную проходимость и, как следствие, видимость витрин. Практика показывает, что даже элементарная установка штендера в коридоре способствует приросту пассивных продаж на 5%.

В связи с сезонными погодными изменениями будут проводится акции, предоставляющие скидки на предыдущую коллекцию. Такие распродажи можно устраивать заблаговременно, т.е. до начала скидок во всех остальных магазинах.

Интернет-продажи также составляют значительную часть оборота компании. Кроме того, клиенты могут заранее заказывать понравившиеся вещи из новых коллекций, а затем забирать их в магазине. Оплата может производиться как заранее, так и по факту.

Для такой категории товара как одежда может активно использоваться самореклама. С выходом новой коллекции производится тщательный подбор различных элементов и аксессуаров, а также формируются завершенные образы с использованием манекенов.

О продвижении

Маркетингом занимаюсь я и рекламное агентство «Вента». Особого удовлетворения я пока не получаю. Возможно, виноват кризис и снизившаяся покупательская способность, где-то, возможно, не дорабатывает агентство. В любом случае все рекламные кампании мы обговариваем, а в случае неудачи — правим. В основном я использую SЕО-оптимизацию для сайта. Контекстную рекламу тоже даю, но не так часто, как может быть нужно.  Соцсети я веду сама, надеюсь, что отклик есть. Хотя, судя по метрике, все мои клиенты — это клиенты из поисковиков. Рекламу в соцсетях давали, но результата это не принесло. О моем магазине больше узнают через поиск, вводя конкретный запрос.

4cf2ca75 2cea 49f4 982e 9de195bd8033

Очень дорого стоит раскрутить сайт. Причем раскрутить так, что была высокая посещаемость и конверсия, а не только посещаемость и ничего больше, чтобы был реальный доход от рекламы, а не сплошные расходы на нее. Для меня оптимизация, реклама и контекст до сих пор остаются загадкой, хотя я сама сейчас стараюсь во все вникнуть и изучить. Вроде бы платишь деньги, а выхлопа — ноль. Но главное не отчаиваться, а стараться понять, в чем дело, и потихоньку исправлять ошибки в связке с агентством.

Источники

  • https://kontur.ru/articles/1529
  • https://www.beboss.ru/bplans-clothing-store

[свернуть]